Mit richtiger Kommunikation zu mehr Qualität im Klinikalltag

Schlechte Nachrichten überbringen, sprachliche Verständigungshürden sowie Gespräche, die nicht selten unter Zeitdruck geführt werden – im Klinikbetrieb erfolgt Kommunikation oft unter schwierigsten Voraussetzungen.

In eigenen, genau für den Gesundheitsbereich spezifizierten, Workshops werden deshalb Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gesundheit Burgenland in Kommunikationsfertigkeiten geschult. Die erlernten kommunikativen Strategien und Werkzeuge helfen Angehörigen der Gesundheitsberufe dabei, auch in schwierigen Patientengesprächen Ruhe zu bewahren und den Überblick zu behalten.

Patientenzentrierte Kommunikation ist ein ganz wesentlicher Bestandteil des medizinisch-therapeutischen Handelns. Zudem sind gelungene Patientengespräche ein wesentlicher Faktor für die Arbeitszufriedenheit und Gesundheit des Gesundheitspersonals. In den Kliniken Oberwart, Kittsee und Oberpullendorf gingen kürzlich erste Kommunikationsworkshops dieser Art über die Bühne.

Ausgangspunkt in den Workshops sind herausfordernde Gesprächssituationen – direkt aus dem beruflichen Alltag gegriffen. Eine professionelle Schauspielerin oder ein professioneller Schauspieler simuliert Patienten. In verschiedenen Szenen wird erprobt, welche Gesprächstechniken wie ankommen. Mit Hilfe des Feedbacks erarbeiten die Workshopteilnehmer und -teilnehmerinnen gemeinsam nützliche Methoden zur effektiven und effizienten Gesprächsführung. Angeleitet werden die Workshops von Kommunikationstrainerinnen und -trainern für Gesundheitsberufe der „Österreichischen Plattform Gesundheitskompetenz“ (nach ÖPGK-tEACH-Standard).

Univ.-Prof. Dr. Stephan Kriwanek, medizinischer Geschäftsführer der Gesundheit Burgenland: „Eine klare und transparente Kommunikation ist neben der medizinischen Top-Betreuung im Behandlungs- und Heilungsprozess ein nicht zu unterschätzender Faktor. Sie trägt ganz wesentlich zum Heilungserfolg bei den Patientinnen und Patienten bei – und erleichtert auch massiv den Arbeitsalltag der Kolleginnen und Kollegen. Wir investieren deshalb in die Vermittlung von Tools für eine friktionsfreie Gesprächskultur.“

Den Workshop in der Klinik Oberpullendorf leitete Dr. Martin Schindl: „Die Workshops, die wir anbieten, sind evidenzbasiert und folgen den Calgary-Cambridge Guides. Darin werden Fertigkeiten definiert, mit denen Gespräche gut gelingen. Denn unser Motto lautet: Gute Gespräche bringen allen etwas! Sie führen bei Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen zu mehr Zufriedenheit, reduzieren die Burn-out-Gefahr und führen zu weniger Kündigungen. Für die Patientinnen und Patienten erhöhen sie ebenfalls die Zufriedenheit, wirken deeskalierend und führen zu mehr Akzeptanz von empfohlenen medizinischen Maßnahmen.“

Diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegerin Isabella Paradeisz vom Terminmanagement in der Klinik Kittsee nahm sich viele wertvolle Inputs für ihren Arbeitsalltag mit: „Der Workshop war sehr interessant und lehrreich. Er hat mir gut gefallen. Am Telefon werde ich öfters in schwierige Gespräche verwickelt. Die Tipps von den Profis, wie ich mich in schwierigen Situationen verhalten muss, kann ich in meiner täglichen Arbeit gut anwenden. Ich kann die Teilnahme allen empfehlen.“

• Erhöhte Zufriedenheit auf beiden Seiten
• Bessere Nutzbarkeit der verfügbaren Zeit
• Bessere Behandlungsergebnisse durch mehr/besseres Verständnis komplizierter Gesundheitsfakten
• Therapietreue und bessere Mitarbeit durch Patientinnen und Patienten
• Erhöhte Gesundheit des Gesundheitspersonals